Condições de garantia

TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA Adsystem Sp. z o.o.

1. Garantidor

Adsystem Sp. z o.o., ul. Atramentowa 11, 55-040 Bielany Wrocławskie, NIP: 8942678597, REGON: 932660597, KRS: 0000229449

Contacto: sales@adsystem.pl  | tel. +48 672 672 000

2. Objeto da garantia

A garantia abrange os produtos oferecidos pelo Garantidor, incluindo sistemas de exposição, caixas luminosas publicitárias, estruturas de alumínio e outros produtos publicitários, de acordo com as respectivas especificações técnicas.

3. Duração da garantia.

Período de garantia 5 anos

Categorias de produtos

• Estruturas MFrame (perfis e conectores)

• Estruturas VARIO (alumínio tubular)

Período de garantia 2 anos

Categorias de produtos

• Estruturas de exposição Multiframe

• LMD/LMSM/LMS/DTF/STFL/CTF (excluindo componentes elétricos)

• Estrutura adFloor

• Caixas luminosas e não luminosas (excluindo as acima)

• Balcões publicitários luminosos e não luminosos (excluindo outdoor)

• Roll-ups adStand Premium

• Tendas adTent Air Premium

• Tendas adTent Express Pro

• Suportes publicitários Premium/Prestige

Período de garantia 12 meses

Categorias de produtos

• Publicidade multimédia

• Acessórios elétricos (ex.: bombas, fontes de alimentação, cabos, lâmpadas)

• Acessórios complementares (ex.: rotador, placa de bandeira, pesos)

• Roll-ups adStand (versão básica)

• Bolsas

• Produtos outdoor (excluindo Premium/Pro)

• Balcões outdoor

• Impressões (todos os tipos)

• Iluminação LED

• Suportes publicitários

• Pufes e assentos publicitários

• Arco publicitário Quick Arch

• Produtos em MDF (tampos e prateleiras de balcões, painéis adFloor)

• Dobrável
  

Observações adicionais: No caso de componentes de diferentes categorias numa única encomenda, cada parte é abrangida pela garantia de acordo com a sua categoria.

4. Âmbito da garantia

A garantia abrange:

• defeitos de material,

• defeitos resultantes de causas inerentes ao produto no momento da sua entrega,

• defeitos de quantidade (integridade da encomenda) e defeitos relacionados com a não conformidade do produto com a encomenda – de acordo com os princípios estabelecidos no ponto 5 abaixo

No âmbito da garantia, o Garantidor compromete-se, a seu exclusivo critério, a:

• eliminar o defeito (reparação),

• substituir o produto por outro isento de defeitos,

• reembolsar uma parte adequada do preço sob a forma de nota de crédito,

• prestar outra compensação de acordo com a decisão individual do Garantidor.

5.  Obrigações no momento da recepção e comunicação de defeitos de quantidade e de não conformidade com a encomenda

1) Para poder exercer os direitos de garantia, o Cliente é obrigado a verificar imediatamente a mercadoria no momento da recepção quanto a:

1. danos ocorridos durante o transporte (em caso de constatação, deve ser elaborado e assinado um relatório de danos na presença do transportador),

2. integridade da encomenda,

3. conformidade da mercadoria com a encomenda (quantidade, dimensões, grafismo).

2. As reclamações dos defeitos acima referidos devem ser efetuadas o mais tardar no prazo de 5 dias a contar da data de receção da mercadoria.

3. Quaisquer outros defeitos abrangidos pela garantia que se revelem durante o seu período de vigência devem ser comunicados imediatamente após a sua deteção.

4. Após a constatação de um defeito, o Cliente é obrigado a abster-se de continuar a utilizar o produto até à conclusão do processo de reclamação, salvo se obtiver previamente autorização escrita do Vendedor para continuar a utilização do produto, desde que essa utilização não agrave o defeito existente nem cause danos adicionais. A utilização do produto sem tal autorização pode resultar na rejeição da reclamação.

6.  Procedimento de reclamação

1. A reclamação deve ser apresentada exclusivamente através do formulário disponível na secção “Reclamações” do site: [link]. Em caso de indisponibilidade temporária do formulário (por ex. problemas técnicos do site), a reclamação pode, excepcionalmente, ser enviada por e-mail para: [endereço de e-mail].

2. Cada reclamação deve conter:

• os dados do Comprador (empresa/nome e apelido, pessoa de contacto, telefone),

• o número da fatura ou do contrato,

• uma descrição detalhada do defeito juntamente com a informação sobre quando foi detetado,

• documentação fotográfica que apresente claramente o problema,

• um anexo que confirme a celebração do contrato, ou seja, a fatura.

3. No caso de produtos compostos por vários componentes, o Cliente é obrigado a indicar na descrição da reclamação o elemento ou módulo específico a que o defeito se refere.

4. No momento de reclamar mais do que um produto, deve ser preenchido um formulário de reclamação separado para cada produto reclamado.

   7. Prazo de análise da reclamação

1. O Garantidor responderá à reclamação no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção de uma reclamação completa.

2. O Garantidor reserva-se o direito de analisar a reclamação exclusivamente com base na documentação fotográfica, sem necessidade de devolução do produto. A decisão a este respeito cabe ao Garantidor.

3. Caso seja necessário obter informações adicionais ou enviar o produto reclamado para avaliação, este prazo poderá ser alargado, sendo o Cliente informado desse facto.

4. A resposta à reclamação será enviada para o endereço de e-mail indicado na reclamação.

5. Durante o período de conclusão do processo de reclamação, o Cliente não tem direito a um produto de substituição.
   

8. Exclusões da garantia

A garantia não abrange:

1. defeitos resultantes de montagem, instalação ou utilização incorretas, em desacordo com a finalidade do produto ou com as recomendações do Garantidor.

2. danos mecânicos causados pelo Cliente, por exemplo em resultado de queda, impacto, sobrecarga, transporte ou embalagem inadequados,

3. danos resultantes de reparações, modificações ou interferências não autorizadas no produto por terceiros, sem o consentimento do Garantidor,

4. danos resultantes da ação de forças externas, tais como: incêndio, inundação, tempestade, vento forte, granizo, alagamento, exposição a temperaturas altas ou baixas, picos de tensão elétrica, outros eventos fortuitos ou catástrofes naturais.

5. defeitos causados por manuseamento inadequado de componentes elétricos ou eletrónicos, nomeadamente:

   1. utilização de carregadores, fontes de alimentação ou cabos não originais,

   2. carregamento incorreto, armazenamento inadequado, exposição à humidade ou sobreaquecimento.

6. danos resultantes de transporte organizado pelo Cliente ou de embalagem inadequada dos produtos devolvidos,

7. defeitos resultantes do desgaste natural dos materiais ou da utilização,

8. diferenças de cor entre o ficheiro gráfico e a impressão resultantes da tecnologia de impressão e das diferenças na reprodução de cores no ecrã,

9. defeitos resultantes do armazenamento incorreto das impressões, em desacordo com o regulamento e as recomendações.

10.  defeitos de impressão resultantes da preparação incorreta dos ficheiros gráficos pelo Cliente, nomeadamente em desconformidade com as diretrizes técnicas disponíveis para o produto.

11.  produtos conformes com a encomenda e as especificações técnicas, também nos casos em que o Cliente:

    1. efetuou uma encomenda incorreta (por ex. escolheu um produto inadequado, não informou sobre a utilização prevista ou forneceu dimensões incorretas),

    2. não verificou a mercadoria imediatamente após a receção, de acordo com o ponto 5, o que impossibilitou uma eventual correção ou nova produção antes do evento.

12.  reclamações apresentadas após o termo do período de garantia ou dos prazos definidos no ponto 5 das presentes condições.

13.  comunicações incompletas, ou seja, sem os documentos exigidos (por ex. comprovativo de compra, documentação fotográfica) ou sem a indicação dos dados necessários à verificação da comunicação.

14.  A garantia não abrange produtos adquiridos a entidades externas por encomenda individual do cliente, nomeadamente equipamentos como televisores, máquinas de café e outros aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos.

15.  também não abrange produtos alugados Rental, incluindo elementos de equipamento, estruturas e mobiliário disponibilizados temporariamente aos clientes, por ex. para eventos, apresentações e feiras.

Observações adicionais: O âmbito das exclusões da garantia está igualmente definido no Regulamento de Vendas, que constitui parte integrante do contrato celebrado com o Cliente.

9. Informações adicionais

1. Informamos que o processo de embalagem de todas as expedições é realizado sob monitorização por vídeo permanente. Todas as comunicações relativas a faltas serão analisadas com base nas gravações registadas.

2. A Adsystem não se responsabiliza por produtos enviados para a sua sede que não sejam objeto de reclamação.

10. Regras de transporte no processo de reclamação

1. Se a mercadoria tiver de ser devolvida à sede da adsystem, o custo do transporte numa direção é suportado pela adsystem.

2. A recolha da mercadoria reclamada é efetuada exclusivamente a partir do endereço da sede do Cliente adsystem, independentemente do local onde o produto se encontre atualmente (por ex. nas instalações do cliente final no país ou no estrangeiro). Antes da recolha, o Cliente é obrigado a entregar a mercadoria na sua própria sede. A adsystem não recolhe envios de terceiros que não sejam Clientes diretos da adsystem.

3. A adsystem organiza apenas envios standard.

4. Em caso de aceitação da reclamação, o produto é reenviado ao Cliente às custas da adsystem como envio standard.

5. Se o Cliente optar por devolver a mercadoria por conta própria, a adsystem não reembolsa os custos de transporte incorridos nem assume responsabilidade pelas ações do transportador escolhido pelo Cliente ou por terceiros.

6. Em caso de não aceitação da reclamação, o custo da devolução da mercadoria é suportado pelo Cliente. O Cliente pode organizar o transporte por conta própria ou encarregar a adsystem da sua realização – nesse caso, o custo do envio será adicionado à fatura ou liquidado com base numa fatura separada. Estes custos dependem do peso e das dimensões da remessa.

7. Em caso de rejeição da reclamação, o Cliente é obrigado a pagar os custos de transporte no prazo de 5 dias de calendário a contar da data de emissão da fatura pela adsystem. O envio da mercadoria ocorre após o registo do pagamento ou após o envio da confirmação da transferência efetuada. A falta de pagamento no prazo estipulado resultará na suspensão do envio e na cobrança de custos de armazenamento no valor de 70 PLN líquidos por dia. O armazenamento da mercadoria ocorre por conta e risco do Cliente.

11. Limitação de responsabilidade

1. Nas relações B2B (vendas a outros empresários), o Garantidor exclui a responsabilidade ao abrigo da garantia legal nos termos do artigo 558.º, § 1, do Código Civil.

12. Conformidade do produto com o contrato

1. Para os Clientes que sejam consumidores e empresários com direitos de consumidor (nos termos da Lei de 30 de maio de 2014 sobre os Direitos do Consumidor), independentemente da garantia concedida, aplicam-se as disposições relativas à não conformidade do produto com o contrato.

2. Os direitos daí decorrentes assistem ao consumidor independentemente da presente garantia e não podem ser limitados nem excluídos. A garantia constitui uma prestação adicional e voluntária do Garantidor.
   

13. Disposições finais

1. Em matérias não reguladas pelas presentes condições, aplicam-se as disposições dos atos legais competentes em vigor no território da República da Polónia.

2. No caso de Clientes fora do território da República da Polónia, todos os contratos de venda e os documentos relacionados celebrados com adsystem sp. z o.o. estão sujeitos à lei polaca. As Partes acordam que a lei aplicável ao contrato é a lei polaca. No entanto, a escolha da lei polaca efetuada na frase anterior não priva o Consumidor da proteção resultante das disposições da lei estrangeira que não podem ser excluídas por contrato e que seriam aplicáveis na ausência da escolha da lei polaca efetuada na frase anterior.