As emoções são extremamente importantes na construção de relações, incluindo aquelas entre uma marca e os seus clientes. A mensagem de marketing não é apenas uma portadora de informação. Uma campanha bem planeada afeta as emoções do público e motiva-o a agir. No mundo atual, dominado por mensagens digitais e publicidade televisiva, o marketing offline também tem grande potencial para gerar emoções positivas.